各旗縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,、城市管理綜合行政執(zhí)法局:
為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系建設(shè),強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督管理,,營造誠實守信的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境,。根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》等規(guī)定,,結(jié)合我市實際,,我局制定了《赤峰市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法》,,現(xiàn)予印發(fā),,請遵照執(zhí)行,。
2023年11月1日
赤峰市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法
第一章?總則
第一條?為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系建設(shè),,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督管理,構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境,,建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng),,提升物業(yè)服務(wù)水平。根據(jù)《中華人民共和國民法典》,、《物業(yè)管理條例》,、《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實際,,制定本辦法,。
第二條?赤峰市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)適用本辦法。
第三條?本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價是指評價實施主體(各級物業(yè)主管部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府/街道辦事處,、村/居民委員會、業(yè)主委員會/物業(yè)管理委員會,、業(yè)主)依據(jù)本辦法規(guī)定,,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分,、評價,,確定其評價等級的活動。
第四條?本辦法所稱信用信息,,是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)活動中形成的能夠用以反映其日常經(jīng)營管理,、遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和履行物業(yè)服務(wù)合同等方面信用情況的信息,,主要包括基本項信息、加分項信息和減分項信息,。
(一)基本項信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè),、物業(yè)服務(wù)管理人員、物業(yè)服務(wù)項目等有關(guān)信息,。
(二)加分項信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中取得的良好業(yè)績,;獲得各級政府及其他相關(guān)主管部門的表彰,;市級以上行業(yè)協(xié)會的表彰,;物業(yè)服務(wù)項目獲得自治區(qū)物業(yè)協(xié)會優(yōu)秀、示范項目評定等信息,;響應(yīng)國家綠色發(fā)展政策,,推動垃圾分類、電動汽車充電設(shè)施建設(shè)等工作獲得相關(guān)行政管理部門的認(rèn)定或表彰,。
(三)減分項信息
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中違反法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定以及違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為等信息,。
第五條?評價實施單位應(yīng)當(dāng)堅持全面、客觀,、公開,、公平、公正的原則,,嚴(yán)格遵照本辦法和相關(guān)管理規(guī)定要求,,實施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價。
第六條?赤峰市住房保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)(以下簡稱系統(tǒng))的指導(dǎo)監(jiān)督管理工作,。
各旗縣區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本項,、加分項信息的采集、確認(rèn),、記錄和評價等日常管理工作,;指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)減分項信息采集工作,;負(fù)責(zé)減分項信息的審核錄入工作,。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)減分項信息評價采集工作,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好企業(yè)和在管物業(yè)項目基本項信息,、加分項信息的采集錄入工作,配合相關(guān)部門做好各類信用信息的采集工作,。
第二章?信息的采集
第七條?信息的采集,,是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各類信用信息進(jìn)行征集、分類,、記錄,、存儲,,形成反映、評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營,、服務(wù)管理情況的信息記錄的活動,。
第八條?信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守客觀,、準(zhǔn)確,、公正、及時和誰提供誰負(fù)責(zé)的原則,,同時應(yīng)當(dāng)保守國家秘密,、商業(yè)秘密和個人隱私。
第九條?基本項信息的采集,,主要包括:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè):企業(yè)名稱,、營業(yè)執(zhí)照、統(tǒng)一社會信用代碼,、注冊地及其他有關(guān)信息,。
(二)物業(yè)企業(yè)和物業(yè)管理項目主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話及等其他有關(guān)信息,。
(三)物業(yè)服務(wù)項目:物業(yè)項目名稱及概況,、詳細(xì)地址、項目委托方名稱,、委托期限,、項目經(jīng)理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及樓棟數(shù),、戶數(shù),、面積其他相關(guān)信息。
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織建設(shè)等信息,。
(五)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度評價等其他信息,。
基本項信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行錄入和系統(tǒng)自動采集,由注冊地(外市物業(yè)企業(yè)由物業(yè)服務(wù)項目所在地)的旗縣區(qū)物業(yè)主管部門進(jìn)行核實并實行動態(tài)管理,?;卷椥畔l(fā)生變更的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起15日內(nèi)錄入變更信息,。
第十條?加分項信息的采集,,主要包括:
(一)各級政府的表彰文件;
(二)各級物業(yè)行政主管部門,、相關(guān)政府部門的表彰文件,;
(三)市級以上物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰文件;
(四)物業(yè)服務(wù)項目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)評定的文件,;
(五)其他取得相應(yīng)加分項信息的證明材料,;
加分項信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行錄入,,由注冊地(外市物業(yè)企業(yè)由物業(yè)服務(wù)項目所在地)的旗縣區(qū)物業(yè)主管部門進(jìn)行核實。
第十一條?減分項信息的采集,,主要包括:
(一)各級物業(yè)主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等法律文書,;
(二)違反物業(yè)合同約定的生效判決書或裁決書;
(三)各級物業(yè)主管部門日常執(zhí)法檢查評定,;
(四)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)按照《赤峰市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價評分標(biāo)準(zhǔn)》(詳見附件)每季度進(jìn)行檢查評定,。
本條(一)(二)(三)項信息由旗縣區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)采集錄入核準(zhǔn),第(四)項信息由負(fù)責(zé)檢查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)采集錄入,,旗縣區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)核準(zhǔn)錄入,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對減分項信息記錄有異議的,可在15日內(nèi)向旗縣區(qū)物業(yè)主管部門提出書面異議申請,,并提供相應(yīng)證據(jù),。旗縣區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)于收到書面異議申請之日起15日內(nèi)完成核查,,經(jīng)核查確屬失誤的,,應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)內(nèi)予以刪除。若確屬無誤的,,維持原結(jié)果,,書面反饋。
第三章?信用等級評價
第十二條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價實行分級實施,,動態(tài)管理,,采取即時評價和定期評定相結(jié)合的方式。
(一)即時評價,。信用信息經(jīng)各旗縣區(qū)物業(yè)主管部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處核準(zhǔn)錄入后,,系統(tǒng)將即時自動調(diào)整評價分值,,公布評分結(jié)果。
(二)定期評定,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)每季度將轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)項目檢查結(jié)果及證據(jù)材料上報系統(tǒng),,各旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行系統(tǒng)審核確認(rèn)錄入后,系統(tǒng)將定期調(diào)整評價分值,,公布評分結(jié)果,。
各旗縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道按季度公布信用評價結(jié)果,。
第十三條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價采取綜合評分制,,基本項信息分值為100分,加分項信息,、減分項信息分值不設(shè)限制,。實行加減分制,。
綜合評價分值=基本項信息分值+加分項信息分值-減分項信息分值。
基本項信息記分周期為12個月,,從每年的1月1日至12月31日止,;加分項信息記分周期為12個月,自取得之日起算,;減分項信息(行政處罰類,、司法判決類)記分周期為12個月,自決定或判決生效之日起算,,記分周期屆滿,,重新記分;減分項信息(檢查認(rèn)定類)當(dāng)季度有效,,不予累計,。原信息記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)的信息檔案中備查。
第十四條?信用評價等級劃分為優(yōu)秀(AAA),、良好(AA),、合格(A)、基本合格(B),、預(yù)警(C)五個等級,,分別表示企業(yè)的服務(wù)管理水平,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
綜合評價分值在90分以上(含90分),,為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè),,信用評價等級為AAA;
綜合評價分值在90分以下80分(含80分)以上的,,為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè),,信用評價等級為AA;
綜合評價分值在80分以下70分(含70分)以上的,,為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè),,信用評價等級為A;
綜合評價分值在70分以下60分(含60分)以上的,,為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè),,信用評價等級為B;
綜合評價分值在60分以下的,,為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè),,信用評價等級為C。
第十五條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價等級根據(jù)記分周期屆滿時已記錄確認(rèn)的企業(yè)信息評價通過系統(tǒng)自動生成,,按照旗縣區(qū)行政區(qū)域得分高低進(jìn)行排名,。本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在注冊所在地旗縣區(qū)?排名,外市(未在本地注冊)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其物業(yè)服務(wù)項目所在地旗縣區(qū)排名,。
第四章?結(jié)果運(yùn)用
第十六條?系統(tǒng)定期以積分的形式公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價結(jié)果,,評定等級為AA級以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè),,參加物業(yè)服務(wù)項目投標(biāo)、評定市級物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè),、國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者評獎評優(yōu)活動時,,予以優(yōu)先考慮,優(yōu)先推薦納入市,、旗縣區(qū)政府扶持企業(yè)名錄,。
對拒不在本監(jiān)管系統(tǒng)錄入基本項等信息存在物業(yè)服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及連續(xù)四個季度評價等級為C級并在旗縣區(qū)整體排名95%之后的物業(yè)服務(wù)企業(yè),責(zé)令限期整改,,拒不整改的,,及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會,、業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)派發(fā)告知書,,列入前期物業(yè)管理招投標(biāo)、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),、政府采購預(yù)警名單,,作為招標(biāo)、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參考依據(jù),。并對該類物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管物業(yè)項目加強(qiáng)監(jiān)管,,加大檢查頻次,發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,,依法依規(guī)處理。
第五章?附則
第十七條?赤峰市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局可根據(jù)實際情況對信用評價及評分標(biāo)準(zhǔn)的具體項目,、范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,。
第十八條?本辦法自2024年1月1日起施行。
附件:赤峰市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價評分標(biāo)準(zhǔn).pdf